Vos questions

Comment passer une commande?
Comment payer ma commande?
Comment expédier ma commande?
Comment est gérée la sécurité de mon paiement en ligne?
Comment suivre ma commande?
Comment renvoyer ma commande?


Comment passer commande?

Vous devrez tout d'abord vous inscrire en créant votre compte sur notre site. Ensuite, faire votre choix, indiquer les quantités, et enfin passer au paiement. Lorsque le paiement est accordé (validation du paiement CB ou réception de votre règlement par chèque), votre commande est prise en charge par nos services.

Voici les différentes étapes de gestion de votre commande:

1-Confirmation de la commande
2-Préparation de la commande
3-Expédition de la commande

A chaque étape, vous serez averti par e-mail de l'avancement de votre commande.

NB: votre chèque ne sera encaissé qu'à l'expédition de votre commande.


Comment payer ma commande?

Les commandes en lignes sont réglées par carte bleue sur un site sécurisé, par chèque bancaire et/ou par crédit CMV médiforce.


Comment est expédiée ma commande ?

A réception de votre commande et de votre règlement, les produits sont conditionnés dans nos locaux et expédiés par transporteur. Un numéro de suivi de colis vous est alors fourni par E-Mail pour le suivi.


Comment est gérée la sécurité de mon paiement en ligne ?


La page sur laquelle vous saisissez votre numéro de carte est directement gérée et hébergée par la banque qui sécurise la transaction. Cela signifie que nous n'avons jamais connaissance de votre numéro de carte bancaire, la transaction s'effectuant directement de banque à banque.


Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez à tout moment suivre l'avancement de votre commande via le numéro de suivi ou via l'icône "mon compte" sur le site.


Je désire renvoyer ma commande : comment faire ?


SYNAPSYS veille a la qualité des produits sélectionnés et à l'exactitude des références expédiées. Néanmoins, si vous souhaitez nous renvoyer des produits :

- Contactez-nous au préalable à l'adresse suivante : infos_fr@synapsys-store.com
- Le retour doit être effectué dans les 7 jours de réception de la commande,
- Les produits doivent être intacts, dans leur emballage,
- La marchandise doit être expédiée à l'adresse suivante:

Synapsys 2, rue Marc Donadille 13013 Marseille.
Tél:04 91 11 75 75 ou Fax: 04 91 11 75 55.


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